סוף בניית אתר במחשבה תחילה

מאמר זה נועד להיות כלי עזר לקראת הפנייה למומחי בניית אתרים, וכן להסביר לבעל העסק את תהליך בניית האתר על שלביו הראשונים. מאמר זה יראה, כיצד חשיבה ותכנון מוקדמים עוזרים להבין את תהליך בניית אתר, שמתאים באופן אופטימלי לצרכי העסק. בשונה מהגישה המקובלת לבניית אתרים, לפיה ישר חושבים על העיצוב, הצבעים, מבנה סרגל הניווט, וכמה זה צפוי לעלות, נמליץ על גישה שונה במעט, ויעילה הרבה יותר.

לשם ההתחלה, הבה ננסה לענות על מספר שאלות עקרוניות.

למה בכלל חיייבים אתר באינטרנט?

אלה הן התשובות השכיחות ביותר:

• לכולם יש אתר, אז גם אני אבנה לי אתר
• שמירת קשר עם לקוחות קיימים
• מכירה

למרות שתשובות אלו נכונות והגיוניות הם אינם הסיבה העיקרית שבגללה צריך להתחיל בהקמת אתר.

• אם לכולם יש אתר וגם אתה רוצה, ניתן להקים אתר שהוא עמוד אחד - מעין כרטיס ביקור אינטרנטי
• על מנת לשמור על הקשר עם הלקוחות, מספיק לשלוח להם דואר אלקטרוני אחת לכמה חודשים – לא חייבים אתר בשביל זה
• בשביל לשווק מוצרים, אפשר להעזר בקניונים האינטרנטיים הגדולים (וואלה שופס, P1000, אולסייל, GetIt ואחרים).

מהן המטרות האמיתית של בניית האתר?

המטרות שונות מלקוח ללקוח במידע ותכנים, בשירותים/מוצרים ובדרכי הפצת המידע.

מתן מידע בסיסי: בדרך כלל כולל את המידע על מיקום העסק, שעות הפעילות, מיגוון שירותים, המלצות מפי לקוחות, אנשי הקשר (טלפונים ואימייל) ולעיתים גם מידע על צוות העובדים.

מידע על שירותים/מוצרים: מידע מפורט על מוצרים או שירותים - זה הערך המוסף של האתר לקהל הגולשים.

הנעה לפעולה: המטרה העיקרית של האתר, היא בעצם קריאה/הנעה לביצוע פעולה.

פעולות שקהל היעד יבצע כתוצאה מגלישה באתר הן, לדוגמה:

• רכישת מוצרים
• רישום לרשימת התפוצה (ניוזלטר)
• צפייה בסרט וידאו
• הורדת ספר אלקטרוני
• בקשה לקבלת מידע על המוצרים
• רישום לכנסי החברה
• מתן חוות דעת על המוצרים או השירותים

אולי כל התשובות נכונות, ואולי יש סיבות נוספות שלא פורטו כאן?

לאחר שעברנו את התהליך המחשבתי הנ"ל והמטרות הם ברורות, רק אז נוכל לעבור לשלב הבא של הבנת קהל היעד ובחירת התכנים הנחוצים לו שיתמכו במטרותיכם.

בניית אתר: השאלון שלפני

מיהו קהל היעד של האתר?

לאחר שדנו במטרות השונות של בניית אתר לעסק, נסביר כעת את חשיבות האיזון בין המטרות האמיתיות של בניית האתר לבין הבנת קהל היעד, על מנת למקסם את התועלת.

יש לכוון לקהלי היעד האפשריים ככל שניתן אשר יתרמו לקדם את מטרותינו. העדיפות היא לא לירות לכל הכיוונים אלא דווקא למקד. יש לבדוק טוב שאנחנו לא יורים לעצמו ברגל או בראש. להיות ממוקדים ולהתמקצע בתחומנו ואז להתפתח לנושאים ותחומים נוספים. העבודה רבה יותר ממה שהיא נראית. אל נישכח שכל קהל יעד הוא עולם שלם שגם אותו ניתן לפצל לכמה קהלים שונים, וכן כל גולש באתרינו הוא גם כן עולם שלם של רצונות ומטרות, אבל גם של בעיות.

מה מחפש קהל היעד באתר?

האם הוא מחפש מידע?

האם מחפש מחיר טוב לרכישת מוצר?

ואולי הוא מחפש שירות אמין אדיב, איכותי והוגן ללא כל קשר למחיר?

ובכן, מי הם צרכני התוכן שישרתו את המטרות שלשמן מוקם האתר?

השאלה פשוטה למדי וכך גם התשובה: הלקוחות הקיימים/הלקוחות הפוטנציאליים של העסק. אלה הם צרכני המידע שבראש סדר העדיפויות שלנו. אם המטרה הראשית של האתר היא מכירת מוצרים, אזי צרכני התוכן הם רוכשי המוצרים. אבל יש עוד...

מהם סוגי המבקרים באתר?

• לקוחות העבר ולקוחות פוטנציאלים

  מובן כי אלו הם צרכני המידע שבראש סדר העדיפויות של כל עסק: רוכשי המוצרים והשירותים, חברים והרשומים למידעון של האתר. גם גולשים שלא רכשו, אלא רק התעניינו, ייתכן ויספרו למכריהם שיצטרפו למעגל הלקוחות. לדוגמה: בבחירת שמלת חתונה, הכלה המיועדת מתייעצת עם חברותיה שעברו את התהליך ויפנו אותה לאתר טוב ברשת.

• מנועי חיפוש

  אלו הם צרכני המידע החשובים ביותר לאחר הלקוחות. מנועי חיפוש ניגשים לאתרינו באופן עצמאי על דעת עצמם ומאנדקסים את תוכן האתר. מנועי החיפוש חשובים לנו מכיוון שהם משמשים כמפיצי הבשורה לגולשים שלא חיפשו במדויק את האתר שלנו. לדוגמה: הם חיפשו 'סלון כלות' ולא את שם העסק.

• שותפים עסקיים פוטנציאליים

  במהלך הפעילות העסקית היומיומית יוצרים איתנו קשר לשיתופי פעולה המשרתים את קידום העסק. אלו יכולים להיות: יצרנים, משווקים, פרסומאים ונותני שירותים משיקים נוספים שיעזרו למינוף העסק.

• מתחרים (טוב, אנחנו לא תמימים)

  כמו שהמידע שלנו גלוי עבור הגולשים אותם אנו רוצים לצרף למעגל הלקוחות, הוא גם גלוי למי שמחפש לקחת מאיתנו את הלקוחות - המתחרים. אתר טוב מספק את המידע שבעל העסק רוצה, ולא מה שהמתחרים רוצים לקבל.

סיכום

תהליך בניית אתר כמו תהליך בניית בית אינו מתחיל בבנייה עצמה. מתחילים בית אצל האדריכל, נכון? כך גם בתהליך של בניית אתר. כדי שהאתר יעבוד בשבילך צריכים לתכנן אותו ולהתאים אותו בראש ובראשונה עבור הלקוחות. שלב התכנון הוא שלב קריטי בתהליך בניית אתר והוא שקובע את הצלחתו.

שיווק באינטרנט

האם אתם רוצים שהאתר שלכם יופיע
בדף התוצאות הראשון של גוגל?